صنعت بازاریابی در ۱۰ سال آینده چگونه تغییر خواهد کرد؟

صنعت بازاریابی در ۱۰ سال آینده چگونه تغییر خواهد کرد؟

تغییرات بزرگ صنعت بازاریابی در ۱۰ سال آینده

 

بازاریابی قبل از کاتلر مفهومی نداشت، این کاتلر بود که اقتصاد، علوم اجتماعی و مفاهیم کسب‌وکاری را با بازاریابی ترکیب کرد و بینش متفاوت‌تری را برای بازاریابان به ارمغان آورد. اما اکنون زمان آن فرا رسیده که فراتر از یافته‌های کاتلر عمل کنیم. بازاریابی در دهه‌ی آینده با یک تحول استراتژیک مواجه خواهد شد. تحولی که همه‌ی ما را مجبور خواهد کرد تا متفاوت‌تر فکر کرده و متفاوت‌تر عمل کنیم.

 

در ادامه راهنمایی کوچکی از آن‌چه که بازاریابان در سال‌های آینده باید انجام دهند، آورده شده است:

 

پیغام‌های تبلیغاتی به تجربه‌های واقعی تغییر پیدا خواهند کرد

 

هر چند ما امروز می‌توانیم از پیغام‌ها و پیشنهادهای متنوع برای جلب توجه مشتریانمان استفاده کنیم ولی این شرایط زیاد طول نخواهد کشید. به زودی ما مجبور خواهیم شد تمرکز خودمان را به جای جلب توجه مشتریان احتمالی بر روی نگه‌ داشتن توجه مشتریان فعلی‌مان متمرکز کنیم.

 

از بازاریابی منطقی به سمت بازاریابی احساسی حرکت خواهیم کرد

 

در دهه‌های گذشته، ما بر این باور بودیم که اگر عقلانیت مشتریان‌مان را هدف قرار دهیم، به نتایج بسیار مطلوبی دست پیدا خواهیم کرد. اما در کمال ناباوری می‌بینیم که انسان‌ها موجوداتی عاطفی هستند و توجه بر عقلانیت صرف به هیچ‌وجه کافی نیست.

 

برنامه‌ریزی استراتژیک جای خود را به استراتژی‌های تطبیقی خواهد داد

 

ما همواره از جامعه‌های آماری کوچک برای ساخت تصمیمات بزرگ استفاده کرده‌ایم. متاسفانه این جامعه‌های آماری کوچک ما را دچار اشتباهات بسیار بزرگی کرده‌اند. اما امروزه ورق برگشته است، در آینده‌ای بسیار نزدیک بزرگ‌داده‌ها ما را قادر خواهند ساخت تا از تجزیه تحلیل داده‌های انبوه برای تصمیمات کوچک‌تر بهره‌برداری کنیم. بزرگ داده ها صنعت بازاریابی را دگرگون خواهند کرد.

 

دیگر خبری از پیش‌بینی‌های احتمالی و خطای انسانی نیست

 

هوش مصنوعی و یادگیری ماشین به بازاریابی نیز نفوذ خواهد کرد، به جای پیش‌بینی‌ها، استدلال‌های انسانی و جلسات بسیار طولانی در اتاق‌های کنفرانس، ما با محیط‌های شبیه‌سازی شده از داده‌های دنیای واقعی مواجه خواهیم شد. محیط‌هایی که به ما امکان تصمیم‌گیری‌های موثرتر با خطای بسیار کمتری را خواهند داد.

 

در سال‌های آتی از برندها به سمت بسترها حرکت خواهیم کرد

 

در قرن بیستم کسب‌وکارها به دنبال کسب مزیت رقابتی از طریق بهبود کارایی و کیفیت محصولات خود بوده‌اند. اما دیگر خبری از بازارهای انحصاری و مشتریان کم‌توقع نیست. کسب‌وکارها می‌بایست قلمرو خود را بسازند و دارایی‌های خود را گسترش دهند.

 

تکنولوژی‌ها و فناوری‌های دیجیتال بازاریابان را مجبور کرده‌اند که رویکرد سنتی خود را تغییر دهند. اکنون کسب‌وکارها نیاز به دارایی‌های جذاب، کاربردی و ارزشمند دارند. در واقع کسب‌وکارها باید از برند شدن به سمت ایجاد بستری برای مشتری تغییر پیدا کنند. اما بستر چیست و چگونه می‌توان یک بستر خوب ایجاد کرد؟

 

پلتفرم یا بسترها ساختارهای فیزیکی هستند که می‌توانند همه چیز را داخل خود نگه دارند. اگرچه پلتفرم به معنی اسناد و مدارک نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد، اما پلتفرم در عصر دیجیتال همان ساختار فیزیکی(اما مبتنی بر تکنولوژی) است. موفق‌ترین کسب‌وکارها در سال‌های آینده فضای دیجیتالی مخصوص و جذاب خود را ساخته و مردم مشتاقانه به سمت آن‌ها خواهند رفت. چون مردم علاقه‌ی بسیاری برای ماندن در این بسترهای دیجیتالی دارند، نام آن را پلتفرم نهاده‌اند.

 

ایربی‌ان‌بی، اوبر و یا اسنپ نمونه‌هایی از کسب‌‌وکارهایی هستند که بسترهای منحصربه‌فرد خود را در نقاط مختلف جهان راه‌اندازی کرده‌اند. این‌ها استارت‌آپ‌هایی هستند که انقلاب‌های بزرگی در صنایع مختلف به وجود آورده‌اند.

 

اما آیا یک کسب‌وکار سنتی هم می‌تواند بستر مخصوص خود را بسازد؟ بله، جنرال‌الکتریک نمونه‌ی بارزی از یک کسب‌وکار قدیمی است که با ترکیب محصولات خود با اینترنت اشیا در حال ساخت یک تحول بزرگ است. مدیرعامل این شرکت معتقد است جنرال الکتریک تا سال ۲۰۲۰ جزو ۱۰ شرکت برتر جهان در تولید نرم‌افزار خواهد بود. پس شما هم می‌توانید بستر منحصربه‌فرد خود را داشته باشید، کافیست به قدرت اعجاب‌انگیز تکنولوژی باور داشته باشید و به سمت آن حرکت کنید.

 

بنابراین همان‌طور که کاتلر بازاریابی را با استانداردهای کسب‌وکار آشتی داد، ما نیز باید مابین بازاریابی و تکنولوژی صلح برقرار کنیم. ما باید باور کنیم تکنولوژی چیزهایی را برای ما به ارمغان می‌آورد که حتی نمی‌توانیم تصورش را بکنیم. صنعت بازاریابی نیز از تغییرات دنیای تکنولوژی در امان نخواهند ماند.

بازاریابی محتوا با چه روش‏هایی به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‏کند؟

برای کسب‏ وکارهای کوچک و محلی، رقابت با کسب‏وکارهای بزرگ که در سطح ملی فعالیت می‏کنند، دشوار خواهد بود؛ هرچند که بازاریابی محتوا می‏تواند به کسب‏وکار کوچک شما کمک کند تا توجه مخاطبان را جلب کند و جای خود را در گوشه‏های (Niches) مرتبط با صنعت بیابد. بازاریابی محتوا یک رویکرد بازاریابی است که شامل خلق و توزیع محتوای ارزشمند و مرتبط با مخاطبان آتی شماست و با این هدف اجرا می‏شود که مصرف‏کننده را به یک اقدام (کسب اطلاعات بیشتر در مورد برند، ارائه اطلاعات شخصی مانند ایمیل و شماره تماس، خرید محصول و...) تشویق کند. بازاریابی محتوا این فرصت را به شرکت شما می‏دهد تا نه‌تنها دامنه کسب‏وکارتان را وسعت ببخشید، بلکه برای خودتان اعتبار ایجاد کنید و به موقعیت یک رهبر قابل اعتماد در بازار دست یابید. در ادامه به مرور برخی از منافع مستقیم بازاریابی محتوا برای کسب‏وکارهای کوچک می‏پردازیم:

 

۱) بازاریابی محتوا برای سایت شما ترافیک ایجاد می‏کند: اغلب صاحبان کسب‏وکار اینترنتی به این واقعیت آگاه هستند که وجود بازدیدکننده از سایت‏شان، برای بقای کسب‏وکار آنها حیاتی است. بازاریابی محتوا کمک می‏کند تا جریان ترافیک مفید به سوی سایت شما سرازیر شود. وقتی مشتریان بالقوه مشکلی دارند یا به دنبال تامین نیاز خاصی هستند، در محیط وب به دنبال راه‏حل می‏گردند. فراهم‌کردن آن راه حل در قالب یک پست اطلاع‏رسانی، یک فایل راهنما یا حتی یک مطلب سرگرم‏کننده به این معناست که مشتریان برای بازدید از سایت شما تمایل نشان خواهند داد و بدین ترتیب این احتمال وجود دارد که در آینده نیز برای یافتن راه‏حل مشکلات‏شان به شما مراجعه کنند. مخاطبان عاشق این هستند که محتوا دقیقا برآورده‏کننده نیازها یا علائق خاص آنها باشد به همین دلیل است که محتوای شخصی‏سازی شده توسط ۶۸ درصد از مشتریان موردتوجه قرار می‏گیرد. با ایجاد محتوای شخصی‏سازی شده برای سایت‏تان که به ارائه راه‌حل برای مشکلات و رفع نیازهای مخاطبان می‏پردازد، می‏توانید اعتماد آنها را جلب کنید و خودتان را به‌عنوان حلال مشکلات‏شان به آنها بشناسانید.

 

۲) بازاریابی محتوا به آگاهی برند کمک می‏کند: اگر به‌طور مداوم به انتشار محتوای دست اول و منحصربه‏فرد بر روی سایت‏تان بپردازید و آن را از طریق شبکه‏های اجتماعی به اشتراک بگذارید، فرصت‏های بیشتری را خلق خواهید کرد که مخاطب هدف‏تان نام و محتوای تولیدشده توسط شما را ببیند. علاوه‌بر این، اگر بتوانید مخاطب‏تان را خشنود سازید، احتمال بیشتری وجود دارد که آنها نام‏تان را به دوستان و دنبال‏کنندگان‏شان هم بگویند که به شما کمک خواهد کرد دامنه مخاطبان‏تان را افزایش بدهید.

 

افزون بر موارد فوق، بازاریابی محتوا می‏تواند به شما کمک کند ارتباطات‏تان را افزایش بدهید. اگر محتوای شما باکیفیت باشد، افراد در سایت‏ها و وبلاگ‏های خود به مطالب شما لینک خواهد داد. شاید قرارگیری در رتبه‏ای بهتر از رتبه سایت شرکت‌های مشهور کار سختی باشد، اما لینک‏سازی به شما کمک می‏کند که در محیط وب بیشتر دیده شوید و همین به بهبود رتبه شما در نتایج جست‌وجوی حاصل از کلیدواژه‏های مهم در موتورهای جست‌وجو مانند گوگل، بینگ و... کمک خواهد کرد.

۳) بازاریابی محتوا می‏تواند مخاطبان علاقه‌مند را افزایش دهد: هرقدر بتوانید افراد بیشتری را جذب کنید تا از سایت‏تان بازدید کنند، احتمال اینکه این بازدیدکننده‏ها به مخاطبان علاقه‌مند (Lead) و حتی مشتری تبدیل شوند، بالاتر خواهد رفت. حتی در مورد کسب‏وکارهای کوچک، مشتریان هنگام اتخاذ تصمیم خرید به محتوای سایت یا وبلاگ توجه می‏کنند. افراد می‏خواهند قبل از خرید تا می‏توانند اطلاعات کسب کنند و راجع به محصول بدانند. علاوه‌بر این، تولید محتوای مرتبط با محصول یا خدمات شرکت به مخاطبان شما کمک خواهد کرد به درستی بفهمند که از معامله با شما چه چیزهایی به‌دست خواهند آورد. بازاریابی محتوا همچنین می‏تواند به شما کمک کند به یک رهبر مورداعتماد در بازار تبدیل شوید و این یک واقعیت است که مصرف‏کنندگان از افراد و کسب‏وکارهایی خرید می‏کنند که به آنها اعتماد دارند. با استفاده از بازاریابی محتوا در واقع به مشتریان و مخاطبان خود نشان می‏دهید که در حوزه تخصصی خود یک فرد حرفه‏ای هستید و دقیقا می‏دانید راجع به چه چیزی حرف می‏زنید. همین باعث می‏شود مشتریان به شما به چشم یک گزینه مطمئن برای خرید نگاه کنند.

۴) بازاریابی محتوا شما را به رهبر جریان فکری تبدیل می‏کند: هرقدر بیشتر خودتان را به‌عنوان یک فرد مطلع و باسواد در حوزه فعالیت‏تان به دیگران بشناسانید، آنها بیشتر به شما به چشم یک متخصص یا فرد صاحب‌نظر نگاه خواهند کرد، به‌ویژه اگر برای مخاطبان خود محتوایی با کیفیت بالا تولید کنید که به حل مشکلات‏شان کمک کند. به‌دست آوردن عنوان رهبر فکری، همواره اتفاق مثبتی است زیرا شما در جایگاهی قرار می‏گیرید که نه‌تنها افراد به شما گوش می‏دهند، بلکه برای یافتن پاسخ سوالات‏شان اول از همه به شما مراجعه می‏کنند. این موضوع برای کسب‏وکارهای کوچک، اهمیت ویژه‏ای دارد. این به مخاطبان شما نشان می‏دهد که به اندازه برندهای بزرگ‌تر دارای آگاهی هستید و می‏توانید برای مشتریان تجارب شخصی شده و منحصر به‏فردی رقم بزنید.

 

۵) بازاریابی محتوا، مخاطب را دلبسته می‏کند: اگر محتوایی جذاب تولید کنید، احتمال بیشتری وجود دارد که مخاطبان به آن پاسخ بدهند و همین امر درها را به روی شما باز می‏کند تا بتوانید آنها را به کسب‏وکار خود دلبسته کنید. محتوای جذاب این فرصت را در اختیارتان می‏گذارد تا از طریق سرگرم کردن مخاطبان یا پاسخ به سوال مهمی که در ذهن داشته‏اند، آنها را بیش از حد تصورشان خشنود سازید.علاوه‌بر این محتوای جذاب، سایر افراد صاحب‌نظر را نیز به سوی خود جذب می‏کند تا راجع‌به آن موضوع به بحث و تبادل نظر بپردازند. همین امر به گسترش شبکه ارتباطی شما کمک می‏کند و ارتباطات قوی‏تری را برایتان به ارمغان می‏آورد.

۶) بازاریابی محتوا نسبت به روش‏های سنتی بازاریابی هزینه کمتری دارد: امروزه اثبات شده است که بازاریابی محتوا در مقایسه با روش‏های بازاریابی سنتی به مراتب هزینه کمتری دارد. تولید مخاطب علاقه‌مند با استفاده از روش‏های بازاریابی جاذبه‏ای یا درونگرا (Inbound Marketing) به‌طور معمول نصف روش‏های بازاریابی دافعه‏ای یا برونگرا (Outbound Marketing) هزینه دارد. علاوه‌بر این، به‌کارگیری رویکردهای جاذبه‏ای مانند بازاریابی محتوا به معنای آن است که بازدهی اقدامات بیشتر است زیرا در این حالت این مشتریان هستند که به سراغ شما می‏آیند، نه اینکه شما سراغ آنها می‏روید؛ درحالی که آنها می‏دانند با هدف تبلیغات و فروش با آنها ارتباط برقرار کرده‏اید

الّلهُمَّ صَلِّ عَلی مُحَمَّد وَآلِ مُحَمَّد وَعَجِّل فَرَجَهُم.